「資質より訓練が重要」という話をある経営者の方にしたとき、次のように反論されました。「社員がマナーを知らない。あれで相当お客さんを逃がしている。それで人材派遣会社から専門の講師を呼んで訓練をしてもらった。訓練の内容に社員は喜んでいたようだし、私も満足した。しかしその日を境にマナーが良くなったということは全然ない。あれに懲りて今は訓練をいっさいやっていない。『資質より訓練』などとはとても思えない」
「エピングハウスの忘却曲線」という実験結果があります。これによると、人間は聞いたことを20分後には58%、1時間後には44%、1日後には34%、1ヵ月後には21%しか憶えていません。つまり訓練会場を出る頃には、聞いたことの6割近くが忘れ去られています。悲しいかな、講義は忘れられる運命にあります。