40.企業が目標を立てるべき４つの視点②＿顧客の視点

40-1．３０％の顧客が利益の半分を持ち出している

マーケティングの大御所フィリップ・コトラーは「８０対２...

40-2．主要業績指標における目標

顧客の視点における目標は全体の１５から２０％のウェイト...

40-3．差別化要因における目標

顧客を増やす、あるいは利益性あるものに変えてゆくために...