41-5．製品・サービスの流通における目標

作ったら、次は顧客に届ける番です。流通における目標もやはりコスト、時間、品質がキーワードです。代表的なものとして次のような指標があります。

• ・売上高物流費比率＝物流費÷売上高
• ・顧客希望納期遵守率＝希望納期遵守回数÷全体の注文数
• ・納期回答時間＝納期に関する問い合わせを受けてから回答するまでの時間