19-3.批判は逆効果

MBO面接での話題は成果に関することに限定します。行動や態度、性格などは話題にしません。

 

たとえば売掛金の催促をしない部下に対して、催促するように指示することは問題ありません。しかし怠慢だとかいって人柄を攻撃すると、その部下と今後うまくやれる確率はゼロになってしまいます。

 

批判は実際のところ、矯正する効果がないどころか、むしろ逆効果です。評価に関する有名な研究で、ジェネラル・エレクトリック社でメイヤーらによって行われたものがあります。そこで発見された事実で、「批判はモチベーションと業績にマイナスの効果を与える」というものがあります。それによると批判は、至らない点を認めないことや、他の人を非難するなど、「防御的反応」と呼ばれる者ものを呼び起こしました。

 

批判が逆効果であるからといって、称賛が効果的であるわけではありません。やはりメイヤーらの研究は、称賛にはほとんど効果がないことも明らかにしています。

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