品物を届けたらアフターサービスで仕上げです。アフターサービスには保証や修理、返品、相談などが含まれます。すでに満たしたものとは別のニーズを満たす提案をすることもアフターサービスのひとつです。指標としては次のようなものがあります。
- ・顧客応答時間=顧客による問い合わせから問題解決までにかかる時間
- ・顧客からの問い合わせに対して、1回目の電話で問題解決した割合
- ・提案回数=顧客への提案書・見積書の提出件数
品物を届けたらアフターサービスで仕上げです。アフターサービスには保証や修理、返品、相談などが含まれます。すでに満たしたものとは別のニーズを満たす提案をすることもアフターサービスのひとつです。指標としては次のようなものがあります。