「社内ビジネスプロセスの視点」の考え方は、しばしば下のような図で表されます。図を見るとわかるとおり、この視点のキーワードは「顧客ニーズ」です。
この視点における目標設定は図に示されている５つのステップに分けて考えます。５つのステップすべてにおいて目標設定する必要はなく、2項目程度設定するのが基本です。ウェイトは全体の25％前後を占めるようにします。
社内ビジネスプロセスの視点の考え方
（出所）ロバートS・キャプラン、デビッドP・ノートン『バランスス・コアカード―新しい経営指標による企業変革』（1997、生産性出版〈一部省略〉）